Última atualização: 03/02/2026
A Oddie Supply preza pela segurança e pela satisfação dos clientes. Como trabalhamos com produtos produtos para consumo, nossos itens são enviados lacrados e, por questões sanitárias e de segurança, existem regras específicas para trocas e devoluções.
Regra principal: não aceitamos devolução de produto com lacre violado/aberto, exceto quando o item já chegar com problema (ex.: embalagem violada, avaria no transporte, defeito no conteúdo, item errado ou faltante).
No momento do recebimento do pedido, verifique se a embalagem externa e o produto estão em boas condições.
Se acontecer qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento (quando possível) e registre a ocorrência com a transportadora:
Embalagem aberta, violada, molhada ou muito amassada
Produto com lacre rompido
Produto avariado
Pedido em desacordo com o comprado (item diferente)
Falta de itens/volumes
Se você não conseguir recusar no ato, registre fotos/vídeo imediatamente e entre em contato com nosso atendimento (ver item 5).
A troca ou devolução poderá ser solicitada nos seguintes casos:
(a) Avaria no transporte / embalagem violada ao chegar
Quando o produto chega com lacre violado, amassado, vazando ou com sinais de comprometimento.
(b) Defeito no produto ou no conteúdo (qualidade)
Ex.: produto com alteração evidente, vazamento, odor incomum, lacre/fabricação comprometidos, ou outro indício de não conformidade.
(c) Produto errado, item faltante ou divergência do pedido
Ex.: enviamos um item diferente do comprado, ou faltou algum item do pedido.
Por se tratar de produto para consumo, não aceitamos devolução quando:
O produto estiver aberto, com lacre violado ou com sinais de uso/consumo, sem que o problema tenha sido identificado na entrega;
A solicitação for por preferência pessoal (ex.: “não gostei do sabor”, “mudei de ideia sobre o produto”) com o produto aberto;
O produto estiver sem embalagem original, sem rótulos, com danos por mau uso/armazenamento, ou com ausência de componentes/acessórios que o acompanhem;
A solicitação não respeitar os prazos indicados nesta política.
Observação: em qualquer devolução autorizada, o produto deve retornar em condições de análise (embalagem original, itens do kit completos e, quando aplicável, lacre intacto).
Para dar agilidade e garantir rastreabilidade:
Problema na entrega (avaria/violação/erro de pedido): comunique em até [48 horas / 7 dias corridos] após o recebimento.
Direito de arrependimento (compras online): até 7 dias corridos a contar do recebimento, desde que o produto esteja lacrado e sem sinais de uso.
Defeito (produto não durável): o CDC prevê prazo de 30 dias para reclamar de vícios aparentes (e, em caso de vício oculto, conta a partir de quando o defeito fica evidente).
Em caso de divergência entre esta política e a legislação aplicável, prevalecerá a lei.
Para solicitar, envie uma mensagem para:
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Todos os dias, entre 9h e 18h, exceto finais de semana e feriados
Informe obrigatoriamente:
Nome completo e CPF do titular da compra
Número do pedido
Motivo da solicitação (avaria, defeito, item errado, etc.)
Fotos e/ou vídeo mostrando:
embalagem externa (se houver dano),
rótulo do produto (lote/validade),
lacre (quando aplicável),
problema identificado.
Após o contato, nós enviaremos as instruções do próximo passo. Para atendimento no comércio eletrônico, manteremos comunicação clara e confirmação do recebimento da solicitação.
Quando for necessário devolver o item para análise/troca:
Enviaremos uma orientação de logística reversa (código/etiqueta) ou instruções de postagem, conforme o caso.
O produto deve ser enviado bem embalado, para evitar danos no transporte.
Se o produto devolvido não atender aos critérios desta política (ex.: lacre violado sem relação com o problema reportado), a devolução poderá ser recusada, e o item poderá ser reenviado ao cliente.
Após o recebimento do produto (quando aplicável) e a verificação:
Se confirmado o problema (avaria/defeito/erro): você poderá escolher entre:
troca por outro igual (quando houver estoque), ou
reembolso do valor pago (conforme meio de pagamento), ou
abatimento proporcional, quando aplicável.
Reembolso: será processado conforme o meio de pagamento (cartão, PIX, boleto etc.) e prazos da operadora/banco.
Quando o caso envolver direito de arrependimento em compra online, o CDC prevê devolução dos valores pagos, e o decreto do e-commerce trata do dever de orientar e facilitar esse exercício.
A Oddie Supply não se responsabiliza por alterações de qualidade decorrentes de:
armazenamento inadequado após a entrega (calor excessivo, umidade, exposição ao sol),
manuseio indevido,
consumo em desacordo com orientações do rótulo e recomendações profissionais.
Fale com a gente: [email protected]
